Airbnb запустила AI-поиск в рамках осеннего обновления. CEO Брайан Чески по-прежнему считает, что чат-бот не подходит для выбора жилья и путешествий, но нынешнюю версию поиска финальной тоже не называет.
Чат-бот показывает мало вариантов за раз, а до результата нужно несколько реплик. При этом люди любят разглядывать жильё: по исследованиям, планировать поездку им приятнее, чем путешествовать.
Вторая проблема в том, что чат-боты рассчитаны на одного человека. В ближайшие 3–6 месяцев Airbnb будет искать интерфейсы для «многопользовательского» ИИ, например для группы, которая планирует поездку вместе.
Чески ждёт смесь детерминированных (заранее спроектированных) и генеративных интерфейсов, которые ИИ собирает на лету, как в Monogram и Wabi. Но полностью генеративному ПО он не верит: дизайнер напишет промпт лучше потребителя.
Автор хочет сделать приложение более «агентным» и добавить больше элементов управления. Чтобы пользователь мог сравнивать, писать хосту и пользоваться картой, агент должен передавать задачу в приложение или получить SDK. Агентов Чески считает хорошими источниками лидов.
Он допускает, что приложение Airbnb станет набором агентов (поиск, поддержка и другие), а затем общим агентом, совместимым с другими через MCP. Агенты, по его словам, это «приложения с лицом»: они могут быть совместимы без бизнес-сделок.
Главной проблемой Чески называет отсутствие настоящей ОС для ИИ. Сейчас ИИ-приложения работают поверх iOS, macOS и Windows, а в идеале ИИ работал бы на уровне ядра. Пока идёт гонка за роль «квотербека», главного агента пользователя.
Магазин приложений ChatGPT, по его мнению, не сработал: он говорил Сэму Альтману, что без SDK и ОС это невозможно. Airbnb в Muse и Instinct работает плохо, даже хуже отелей, поэтому потребительский ИИ пока «не взломан».
Пока iPhone доминирует, а Apple и Google контролируют платформы, приложения останутся, считает Чески, просто с агентами внутри. Для перехода к агентам нужна новая платформа.
Голос, по его мнению, со временем обгонит набор текста. Осенью Airbnb запустит голосовых агентов для поиска и поддержки. ИИ ускоряет выпуск функций, а самому Чески помогает быстрее получать информацию и проводить меньше встреч.