В техасском Ричардсоне заработал сервис доставки дронами Amazon Prime Air, и жители домов рядом с центром обслуживания начали жаловаться на постоянный шум, нарушение приватности и отсутствие способов решить проблему.
Главная жалоба — шум: дроны летают над домами днями напролёт, гул слышен даже внутри помещений, особенно по выходным. В Amazon утверждают, что жалобы на шум составляют менее 1% всех отзывов, а реакция публики в целом положительная.
В компании сравнивают звук дрона с шумом оконного вентилятора на низкой скорости — тише проезжающей машины. Жители же говорят, что это больше похоже на летающую газонокосилку, а проблема не в самом звуке, а в частоте полётов.
Одна семья пожаловалась на дроны над задним двором, где люди купаются и готовят еду. Amazon изменила маршрут — теперь аппараты летают прямо перед фасадом дома. Власти города могут регулировать зонирование, но не воздушное пространство.
FAA при выдаче разрешения Amazon ограничилось заявлением об отсутствии «существенного воздействия» на окружающую среду. Жители просят власти ограничить время полётов.
Ещё одна проблема — конфиденциальность. Дроны оснащены камерами и навигационными датчиками, и жителей беспокоит, что именно записывается над их домами. Amazon заверяет, что изображения хранятся зашифрованными и доступны только уполномоченным сотрудникам для безопасности и обслуживания клиентов.
Одна из жительниц насчитала 52 пролёта дронов даже в «спокойный» день.
Есть видеозаписи, где дроны сбрасывают товары в неположенных местах — например, в бассейны, а также случаи застревания аппаратов в общественных местах. В Amazon заявили, что продолжают совершенствовать программу.
Дроны вылетают из распределительного центра и доставляют посылки массой до 2,3 кг в радиусе 12 км за 30 минут; доступны десятки тысяч товаров, стоимость доставки — от $0 до $4,99.
Власти Ричардсона одобрили программу в декабре прошлого года. Полёты разрешены с 7:00 до 20:00 на высоте около 68 м (FAA допускает до 120 м). К концу года Amazon планирует запустить доставку дронами в 500 населённых пунктах США; аналогичные сервисы развивают и другие компании.