Airbnb развивается в двух направлениях: офлайн расширяет набор услуг, чтобы конкурировать с отелями, а онлайн использует ИИ и сообщество пользователей для поиска поездок.
В осеннем обновлении к сервисам, запущенным в прошлом году, добавили доставку еды, стирку, аренду детских вещей, лыж и лодок (в ограниченном числе локаций). Также расширяется доставка продуктов.
Вторая ключевая функция — ИИ-поиск. Airbnb осторожно внедряет ИИ, а глава компании Брайан Чески отказался от интерфейса в виде чат-бота. Поиск включается переключателем, запросы можно вводить текстом или голосом.
После запроса появляются динамические фильтры. Например, на слово «baby» система предложит детские кроватки, игровые площадки, книги и игрушки.
ИИ также выделяет важные особенности жилья и помогает сравнивать объекты из списка желаний с помощью кратких сводок и отзывов.
«Создать ИИ-поиск несложно. Сложно сделать его в e-commerce, когда через платформу проходят $100 млрд. Любой может навайбкодить поиск, но не убить конверсию — вот что трудно», — Брайан Чески, TechCrunch.
В ближайшие месяцы компания планирует быстро дорабатывать функцию.
Airbnb усиливает социальные функции, чтобы подталкивать к новым поездкам и впечатлениям вроде дегустаций и мастер-классов. Теперь можно смотреть карту прошлых и будущих поездок знакомых.
По поездке видно, где остановился человек и какие занятия выбрал. Тем, кто заботится о приватности, можно отключить показ своих поездок.
Кроме того, Airbnb создаёт страницы районов на основе отзывов гостей и других источников: где поесть и чем заняться.