В Нью-Йорке вступило в силу правило click-to-cancel: компании обязаны давать отменить подписку так же легко, как и оформить. Если в спортзал можно вступить онлайн, требовать звонок или визит для отмены нельзя.
Город стал первым муниципалитетом с таким правилом: федеральную версию отменил апелляционный суд из-за процедурных нарушений. По оценке властей, ньюйоркцы будут экономить от 21,5 до 162,5 млн долларов в год.
Комиссар Департамента по защите потребителей и работников (DCWP) Сэмюэл Левин ранее возглавлял защиту потребителей в FTC при Лине Хан и продвигал федеральное правило. Нынешний опыт он называет «небо и земля».
Федеральное правило готовили больше четырёх лет, и американцам оно не помогло. В NYC его предложили, приняли и запустили за один год. FTC при Эндрю Фергюсоне сделала первый шаг к новой версии, но Левин ставит на города.
Через новый портал можно пожаловаться, если компания:
дала неясные условия подписки
затянула отмену
не предупредила об автопродлении
DCWP рассмотрит жалобу, при необходимости запросит детали, попробует вернуть деньги и помочь с отменой. При системных нарушениях возможны расследование и иск. Штраф — от 525 долларов за нарушение.
Портал за 10 недель создала команда Public Interest Technology. Левин противопоставил его America.gov, который назвал ИИ-чатботом поверх старой инфраструктуры: жалобами займутся живые сотрудники, а не «чатбот-петля».
По словам Левина, власти должны показать, что общение с ними не равно походу в DMV. Из-за плохого опыта люди не жалуются, и даже лучшие законы остаются неэффективными.