Salesforce на конференции Dreamforce представила Koa — свою первую reasoning-модель, построенную на открытой модели Nemotron от Nvidia. Компании совместно дообучили её для задач продаж, маркетинга и клиентской поддержки.
Koa демонстрирует, как потребности корпоративного сектора в ИИ расходятся с предложениями ведущих лабораторий. Крупные AI-провайдеры хотят, чтобы бизнес загружал файлы, код и данные прямо в их модели, тратя на это миллионы.
Модель станет альтернативой другим решениям в платформе Agentforce, где клиенты Salesforce создают агентов для рутинных задач вроде ответов на вопросы или записи на приём.
«Мы всегда полагались на модели фронтир-лабораторий для сложных рассуждений. До сих пор», — заявил вице-президент Salesforce AI Джайеш Говиндараджан.
Ранее сложные многошаговые запросы агентов направлялись через шлюз Agentforce к моделям вроде Claude или ChatGPT. Главной причиной, по которой Salesforce не создавала собственную reasoning-модель раньше, было отсутствие подходящей базовой модели.
«Пока не появился Nemotron, не существовало суверенной американской предобученной модели, которая была бы одновременно передовой и с прозрачным происхождением данных. Мы понятия не имеем, на чём обучается Qwen», — отметил Говиндараджан, имея в виду китайскую модель от Alibaba.
Для дообучения Koa не использовались реальные данные клиентов Salesforce — вместо этого создали синтетические данные, имитирующие поведение клиентов, включая раздражённых покупателей и менеджеров по продажам, пытающихся закрыть сделку.
Цель Koa — выполнять рабочие задачи лучше и дешевле по токенам, чем при обращении к Claude или ChatGPT. По словам вице-президента Nvidia по генеративному ИИ Кари Энн Бриски, архитектура Nemotron обеспечивает эффективность вывода — сочетание суверенности, скорости и экономичности рассуждений.
При этом Salesforce не отказывается от партнёрства с Anthropic и OpenAI: недавно была анонсирована программа ClaudeForce, позволяющая использовать Claude в качестве интерфейса ИИ, пока данные остаются защищёнными в инфраструктуре Salesforce.