«Билайн бизнес» запустил платформу «Контакт.ИИ», которая объединяет коммуникации с клиентами в единую систему для развития бизнеса.
Решение структурирует данные о заказах, сделках и проектах, хранит историю общения и отслеживает изменения. Если менеджер помнит около 20 клиентов, «Контакт.ИИ» сохраняет всех, с кем взаимодействовала компания.
Данные о звонках и переписке собираются в CRM-системе независимо от канала связи. Пользователи могут настраивать автоматические сценарии — например, создание задачи «Перезвонить» при пропущенном звонке.
Подключать все функции необязательно: можно выбрать нужные сейчас инструменты, а остальные добавить позже.
«Коммуникации с клиентами — источник важных данных для развития бизнеса. Благодаря "Контакт.ИИ" компании могут легко ориентироваться в информации из разных каналов и своевременно реагировать на неё», — рассказал Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес».
По его словам, развитие платформы начинается с удобной CRM-системы, интегрированной с ключевыми инструментами коммуникаций. До конца года планируется открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий.
Исследование «Билайн бизнес» показало, что чем больше каналов использует компания, тем сложнее удерживать единый контекст общения с клиентами. Из-за переключений между чатами, почтой и звонками сотрудники забывают внести комментарии к заказам или задерживают ответы, что может привести к потере клиентов.
Первым пользователям «Контакт.ИИ» уже доступны облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика и встроенная CRM-система с чат-центром.