Samsung Electronics получила две награды премии «Выбор потребителей 2026» — за цифровое взаимодействие с клиентами и доверие клиентов. В 2025 году компания также победила в двух номинациях премии.
В июле 2026 года, по данным Samsung, 94 % диалогов в цифровых каналах брали в работу в течение 40 с. Средняя скорость ответа составила 31 с.
В 2026 году на цифровые каналы, включая онлайн-чат, Telegram и VK, приходится 69 % обращений. Платформа Naumen интегрирована с базой знаний Smart Tree, содержащей 10 тысяч статей.
Приложением Samsung Members ежемесячно пользуются около 1 млн человек. По данным компании, обработка 99 % технических запросов через него занимает не более суток.
Служба поддержки также предоставляет консультации на языке жестов и помогает с запросами, выходящими за рамки привычных сценариев обслуживания.